导语
作为移动营销行业从业者，相信您对深度链接早就有所耳闻。也许你听说这项技术可以改善用户体验，进而显著提高转化和收入。也许你一直在苦苦寻找一份有关深度链接的终极指南，期望它能用简单直白的语言让你迅速了解这项技术的基础知识。
那么今天你来对地方了！我们为您整理了这份关于深度链接的入门指南，只需 15-20 分钟时间，即可全面了解这项技术。指南看点如下：
- 深度链接和延迟深度链接的概念
- 深度链接和延迟深度链接的原理
- 深度链接的优势以及如何利用这项技术提升体验回报率
- Universal Link、App Link 和 URI Scheme 概述
- 不同行业、不同业务类型的深度链接使用案例
- 实现深度链接时的考虑因素
时不我待，马上开始阅读吧！
什么是深度链接？
在移动领域，深度链接是指将用户从任何地方导引至应用内特定页面的操作。
应用内特定页面具体指什么？基本上就是除了 App 主界面以外的所有页面，包括产品页面、结账页面等等。
如果说特定页面是引流的目的地，那么流量的入口在哪里呢？换句话说，你会在哪里设置「深度链接」（即 URL）来让用户开启深度链接之旅呢？
答案很简单，你可以将链接设置在潜在用户或现有用户能看到的任何地方：Instagram、Snap、电子邮件或短信、聊天收件箱、搜索引擎、广告牌或披萨盒上的二维码等等。移动用户目光所及，你的深度链接无处不在。
为了帮助你领会深度链接的概念，我们可以把移动营销人员比作专车司机。
这个比喻看似有些奇怪，但其背后的逻辑是这样的：出租车司机和营销人员的工作本质上并无差别，他们都是要将客户从 A 点带到 B 点。只不过出租车司机的工具是汽车，而营销人员则需要使用深度链接技术。
简而言之，深度链接用于将用户从几乎任何地方带到几乎任何数字目的地。在移动领域，营销人员和产品经理常用它来推动应用程序的增长、参与度和留存率。
深度链接的原理
下面重点来了。营销人员和产品经理如何确保在广告活动中使用的同一个链接，能够确保用户（无论他们有没有安装 App 使用何种设备、操作系统或浏览器）都能开启流畅、无缝的客户旅程？
这就是深度链接的神奇之处。
通过深度链接引擎，营销人员可自定义用户点击链接后的体验。
这包括将 App 用户带到相应的页面，也包括为 iOS、Android 以及桌面用户提供不同类型的旅程。
在最基本的层面上，深度链接引擎可让营销人员和产品经理提供两种不同类型的旅程。一种适用于 App 用户，另一种适用于非 App 用户：
- 如果用户已经安装了 App，他们就会被无缝地「深度链接」至相关内容。
- 如果用户没有安装 App，一种名为「延迟深度链接」的机制将会启动。它将用户导引至相应的应用商店下载安装该 App，然后在他们打开 App 后显示相关的应用内内容。
深度链接引擎能够为不同用户动态打造个性化的旅程，从而创造出情景化、个性化的用户体验。最终，这类愉快的旅程将带来显著的业务影响，比如提高留存率、增加转化以及提升用户生命周期价值 (LTV) 等等。
深度链接引擎的使用方法
基础用法
(1) 发送含有链接的电子邮件，将用户直接导引至 App 中的产品页面，以增加现有用户的应用内互动。
(2) 与 YouTube 博主付费合作广告活动，在他们的视频描述中嵌入链接，以推动 App 增长。这些链接可将 iOS 端新用户引导至 App Store，将 Android 端新用户引导至 Google Play 商店，然后再将他们重新导引至博主在视频中呈现的 App 中的相应内容。
高阶用法
(1) 通过设置网页至应用的路径来推动 App 增长。该路径从捕获并报告入站流量来源的移动网络横幅开始，然后将用户重新导引至相应的应用商店，再引至相关的应用内内容。
(2) 通过创建广告来提高 App 采用率。该广告将用户引导至一个包含多个行动召唤 (CTA) 按钮的移动网页登录页面。不同按钮将用户重新导引至不同的应用商店，并最终将他们带回 App 中（比如 Coinbase 的超级碗广告）。
那么，深度链接和深度链接引擎之间有什么区别呢？
- 深度链接是指将用户从任何位置导引至特定应用内内容的操作。
- 深度链接引擎可让品牌将用户重新导引至不同的目的地（即深度链接），包括网页登陆页面和应用商店等各种数字目的地。
深度链接的优势
现在，了解了深度链接的原理及使用方法后，让我们来讨论一个基础的问题：为什么要使用深度链接？
原因很简单：
借助深度链接，营销人员和产品经理能够轻松打造效果卓越的用户体验，将新老用户从任何渠道吸引到他们的 App 中，从而提升转化量。
通过打造卓越的用户体验，营销人员可以将更多用户带到自己预想的目的地，提高漏斗底部转化率。另一方面，产品经理可以更好地吸引和留住用户。
卓越的用户体验可以提高业务绩效，而衡量此类投资的指标就叫做体验回报率 (ROX)。
我们此前也探讨过体验回报率，以及如何借助深度链接客户提高点击激活率 (CTI) 和付费用户比例。
- 点击激活率 (CTI)：普通客户旅程（与用户使用情景无关且缺乏个性化的旅程）的 CTI 仅 5% 出头，而深度链接导引体验可带来高达 6 倍的转化率。
以从品牌移动网站（网页至应用）和实体广告（二维码到应用）开启的旅程为例。两者在所有垂类的 CTI 分别高达 27% 和 33%。
- 付费用户比例：深度链接至特定应用页面的顺畅旅程也会提高付费用户（即安装 App 后有购买行为的用户）比例。
例如，食品饮料品牌使用短信吸引用户后，平均有 14% 的用户会进行购买。
深度链接、Universal Link 与 App Link
讨论深度链接，就不能不提到 Universal Link、App Link 和 URI Scheme。下面我们会对这些概念进行简单介绍，不过如果你想深入了解该主题，请阅读相关专题博文以及开发者中心的具体信息。
我们先来看看 Apple 的 Universal Link 和 Android 的 App Link。首先，两者不是真正的链接。
Universal Link (iOS) 和 App Link (Android) 是两种非常相似的机制，可应用于广告活动链接，将用户直接引导至 App（前提是用户已经安装该 App）。
链接的目的是将用户引导至应用内的特定页面，这个页面位置是根据你在深度链接设置中定义的路径行为所确定的。
使用 Universal Link 和 App Link 实现深度链接有诸多优势：
- 改善用户体验 – Universal Link 和 App Link 以快速、无缝的方式打开 App，为用户提供最相关的应用内内容，也无需用户做诸如打开 App、搜索相应内容等繁琐动作。
- 提升 App 转化量 – 改善用户体验带来的附带效果是转化率的提高。用户越快速、越顺畅地看到自己想看的内容，就越有可能完成转化。
- 提高留存率 – 改善整体体验可以增加互动、提高留存。众所周知，与现有用户进行再互动要比获客拉新容易不少，因此与用户维持互动势在必行。
- 为用户提供安全的路径 – Universal Link 和 App Link 分别由 Apple 和 Google 设计，可防止黑客将毫无戒心的用户劫持至虚假 App 中。
那么有时也会跟深度链接一起被提起的 URI Scheme 又是什么呢？这是另一种可以让用户打开设备上已安装 App 的机制。由于人们认为 URI Scheme 的安全性不及 Universal Link and App Link，因此使用它的人变得越来越少了。
延迟深度链接的基础知识与优势
在本指南的开头部分，我们简要介绍了延迟深度链接的概念。由于延迟深度链接是深度链接解决方案的重要组成部分，并且已经成为移动营销人员获客工具箱中的必备工具，下面我们将对其进行深入探讨。
为什么延迟深度链接对于打造出色的客户旅程如此重要？用最简单的话来说，它是一种以最流畅、最快捷的方式将未安装 App 的用户引导至应用内相应目标页面的方法。
示例如下：
- 感恩节就快到了，我偶然看到了一段精彩的视频，视频中一位博主分享了一份丰盛的节日晚餐的食谱。
- 视频描述中包含了一个链接，可以让我在附近的杂货店在线购买食材。
- 杂货店的营销人员为视频中的博主提供了一个由深度链接引擎创建的链接。
- 我被导引至 App Store，并在那里下载杂货店的 App。
- 打开 App 后，我被深度链接至结账页面，所有食材已经加到了我的购物车中。
如果没有延迟深度链接，使用体验会变怎样呢？这将取决于多个变量，比如杂货店的营销人员如何设置重新导引路径等。
营销人员必须为各种场景和极端情况创建不同的链接，而我不得不按照一个有好多步骤的冗长流程操作才能买到食材：
- 我会在博主的视频描述中看到多个链接，以在不同的应用商店中下载相关 App。
- 我得前往 App Store 下载并安装 App。
- 然后我要返回视频，找到引向应用内内容的链接（结账页面）。
简而言之，要是没有延迟深度链接，想要通过个性化且符合情境的路径，顺畅抵达 App 中的相应位置几乎是不可能的事，这显然会削弱获客能力。
延迟深度链接有助于推动获客、提升 ROX
情境化的顺畅用户体验会让用户感到愉悦，而且我们发现延迟深度链接用户的点击安装率提高了六倍。
使用案例：深度链接与延迟深度链接
深度链接或延迟深度链接的流程或路径是什么样的呢？两者适合在什么情境下使用？
本章会深入探讨解决特定业务挑战的六个使用案例。其中三个案例涉及深度链接，通常用于再互动和提高留存，另外三个案例涉及延迟深度链接，通常与获客活动有关。
使用深度链接助力再互动与用户留存
A. 购物车弃单（电子邮件营销/电商）
购物车弃单是零售商面临的一个大问题。在浏览挑选商品并加入购物车后，用户很容易因为某种原因而决定放弃购买。
重新吸引购物车弃单客户的一种有效方法是主动向他们发送电子邮件。
针对购物车弃单发送的电子邮件具有很高的打开率和点击率，分别约为 45% 和 21%。更重要的是，与用户相关的情景化电子邮件可以挽回约 1% 的潜在收入损失。(Sitecore)
举例说明：一家时装零售商设置了可向购物车弃单客户发送电子邮件的自动化流程。
为了方便相关 App 用户，营销人员使用深度链接解决方案，确保他们能够轻松进入结账页面，并在页面上直接看到之前弃购的所有商品。
B. 拉新获客（好友推荐/游戏））
即便是在数字时代，口碑仍然是提高产品和品牌知名度的有力手段。
事实上，消费者经好友推荐后购买产品的可能性是主动购买的四倍，因此不少品牌纷纷鼓励现有用户邀请好友共享乐趣也就不足为奇了。
在竞争白热化的游戏垂类，巧用口碑可谓一举两得，既能吸引现有用户继续使用，提升用户忠诚度，又能激励用户推荐好友加入，发展新用户。
例如，游戏 App 可以通过极其简单快速的流程激励用户邀请朋友参加双人对战。
玩家先向好友发送 WhatsApp 邀请链接，好友点击链接，从 App Store 上下载游戏，打开 App 后就可以进入游戏等待区，这样就能开始游戏了。
C.平均订单价值（社交媒体/零售）
平均订单价值 (AOV) 是电商行业的常用指标，用来衡量某一统计时段内每个订单的平均价值。提高 AOV 其实并非难事。试想一下：如果我买了点东西，马上要下订单，这时候如果商家试图添加别的类似商品到购物车，或许我也会有兴趣一并买下。
2021 年移动端电商收入占比为 64%，2024 年，该数字有望增加至 67%，因此我们可以说，移动 App 端一定是提升 AOV 的主战场。
例如，某时装品牌在 Instagram 上分享了一组今日穿搭，其中展示了几种不同的商品。用户心动下单后，即进入 AppsFlyer 的社交落地页，避免 Instagram 链接中断的情况。
用户点击“立即查看”的 CTA 按钮后，立即跳转到 App 内页面，包括该品牌在 Instagram 今日穿搭中展示的所有商品。
通过这样流畅的跨 App 用户体验，电商 App 能够提升至少 10% 的再互动转化率。
D.传统银行业务：表单弃填（短信/银行）
在数字旅程方面，金融公司面临的一大痛点是不少潜在客户在填写大量保险表单时会中途离开。事实上，金融行业约 75% 被客户弃填。
如果金融服务公司有办法提升 App 的使用体验，为客户填表提供便利，情况会不会有所改善？
一些拥有前瞻性思维的公司已经在这方面先行一步。他们是怎么做的呢？
这些公司利用深度链接，关联一个或多个自有媒体渠道，提醒客户他们还有表单没有填完，并将他们直接带到弃填的位置。这样客户就可以轻松填完所需信息，并且省去不少麻烦。
举例说明：某国际银行使用深度链接产品，为每位表单弃填客户动态创建唯一的个性化 URL。
短信发送平台收到该链接后，会安排发送一条提醒短信，其中包含召唤用户继续填表的 CTA。用户点击链接后，App 的对应页面会直接打开，方便他们从上次离开的位置继续填写。
公司通过为 App 搭建连贯的个性化互动桥梁，可以同时实现两个关键目标，既能防止高意向客户在填表时半途而废，又能通过帮助客户达成最初使用目的。
借助延迟深度链接提供获客效果
A. 迁移至 App（二维码/银行）
让客户迁移至 App 可能不太容易，这对于习惯用电脑办理银行业务的 X 世代以及更年长的用户来说更是难上加难。
要想让用户改用手机银行，一种行之有效的策略便是在用户路径全程的关键触发点都加上二维码。
二维码在新冠疫情期间得到广泛使用，并且越来越受欢迎，因而可作为 App 的引流入口，方便客户安心使用。
银行可在电脑网站页面、网点内标牌和宣传材料上使用二维码，用户只需扫描即可下载 App。
举例说明：一家银行在桌面网站的主页上展示了二维码，以鼓励用户进行扫描。
营销人员使用深度链接解决方案来确保将客户顺利引导至正确的应用商店，然后待用户打开 App 后将其引导至相应的应用内内容。
B.提高用户 LTV（移动网络/媒体和娱乐）
在互联网和智能手机的时代到来前，我们通过报纸和杂志获取新闻资讯。传媒行业自身不断适应互联网与智能手机这两大颠覆时代的发明，商业模式与发行策略持续演化。
如今的读者聚焦于移动端的新闻资讯，想要提升用户 LTV，媒体出版社就需要将其纸媒与网页端的读者带到移动 App 端。
举例说明：当用户在某新闻网站浏览一则新闻时，这家新闻社通过网页横幅，邀请用户下载其移动 App。
用户点击横幅之后，深度链接引擎可确保用户自动跳转到与设备系统相符的应用商店，下载 App。用户打开 App 后，即自动跳转到之前在网页端浏览的文章页面，享受流畅无缝的用户体验。
这样情景化、定制化的网页至应用用户路径，能够将广告渠道的 CTI 提升近三成。
同样，在印刷报纸与杂志上添加二维码，将用户带入 App，也能够达到类似的 CTI 转化效果。
C.店内转化（二维码/传统零售）
下面我们来看看传统零售商是如何利用二维码来刺激店内销售并推动获客的。
以下是一家服装零售商使用二维码推动店内购买的示例。该零售商希望解决客户在店内购物时经常面临的产品信息不全问题。
线上购物时，购物者搜索与产品有关的评价和用户生成内容，帮助他们做出决策。但在实体店，客户可能会因为产品信息不足而决定放弃购买。
为了用户能够即时访问相关信息，该品牌在每款产品的旁边放置了专门的二维码，并使用深度链接引擎将用户导引至对应渠道（网页或 App）中的产品评价页面。
具体来说，安装了 App 的用户会被带到应用内产品评价页面，而没有安装 App 的用户则会导引至产品评价的手机网页。
为了吸引网页用户使用 App，零售商展示了带折扣信息的横幅，鼓励用户下载 App。
这样一来，零售商便能提供卓越的购物体验，与客户建立信任，提高店内转化，并提升 ROX。
扫描二维码的用户通常具有很强的购买意向。毕竟消费者在购物时都希望对产品有更多了解。因此，二维码的 CTI 高达 33% 也就不足为奇了。
深度链接的实现
实现深度链接其实相当简单。市场上有些深度链接解决方案供应商可以提供相关 SaaS 产品，帮助你创建移动营销广告活动所需的深度链接。
营销人员和产品经理可以使用深度链接解决方案，创建用于移动营销广告活动的深度链接，定义他们希望终端用户在点击深度链接之后进行的客户旅程。在此过程中，需要考虑以下问题：
- 对于非 App 用户：
- 深度链接应该将 iOS 或 Android 端用户导引至应用商店还是网页登陆页面？
- 用户安装 App 后，是否应该被带入应用内的特定页面，即是否应该使用延迟深度链接？
- 对于 App 用户：
- iOS 端用户应被带入 App 中的什么位置？
- Android 端用户应被带入 App 中的什么位置？
- 如果你的 App 只有 iOS 版，应该将 Android 端用户导引至何处？
营销人员和产品经理也可以利用深度链接引擎更好地了解广告活动成效，例如衡量安装量、收入、付费用户占比和 LTV，或了解点击深度链接的用户来源。
那开发者呢？他们在深度链接的实现中会发挥作用吗？由于用户需要在深度链接页面打开 App，所以开发者通常也会发挥作用。优秀的深度链接解决方案会为开发者和营销人员/产品经理之间的交接提供充分指导。
对于深度链接的实现还有最后一条建议：你选择的供应商不该只提供这一项服务。在营销技术栈中补充深度链接解决方案通常不如直接使用强大的移动营销平台来得高效，因为后者除了提供深度链接功能外，还会提供其他丰富的核心功能。
要点总结
- 深度链接对于移动端增加获客和促进互动至关重要。营销人员和产品经理可以利用深度链接来提升竞争力，实现获客和互动目标。
- 深度链接有效解决了购物车弃单、网页至应用、店内转化、品牌知名度等多重业务挑战。
- 深度链接的主要优势包括提升 ROX，进而增加转化、提高收入，显著提高业务效果。
- 建议品牌与提供强大移动营销平台的技术提供商合作，这类提供商不仅能提供深度链接功能，还能提供归因、作弊防范和广告活动效果衡量等功能。
